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Les achats chez Le Olive bénéficient de la garantie légale : le produit doit répondre à ce que tu peux raisonnablement en attendre. Selon le droit néerlandais, cette garantie n’a pas de durée fixe, car les attentes varient selon le produit. Fiers de nos créations et confiants dans leur qualité, nous appliquons une période de garantie de six mois.

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Oui, mais uniquement dans les deux heures suivant ta commande.

Tu as reçu la mauvaise taille ou la mauvaise couleur ? Écris à info@le-olive.com. Nous t’enverrons une étiquette pour retourner l’article gratuitement. Tu pourras ensuite organiser un enlèvement avec FedEx. Dès réception du retour, nous t’enverrons le bon article.

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Ton colis a été abîmé pendant le transport ? Contacte notre service client en joignant des photos du dommage. Nous te répondrons dès que possible pour trouver une solution ensemble.

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, s’ils n’ont été ni portés, ni abîmés, ni lavés. Les articles personnalisés et les emballages cadeaux ne peuvent pas être retournés. Plus d’informations ici.

Tu peux échanger les articles non personnalisés. Contacte-nous à info@le-olive.com et indique sur le formulaire de retour l’article souhaité en échange. Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.

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Les articles soldés peuvent uniquement être échangés contre une autre taille. Contacte-nous d’abord à info@le-olive.com.

Nous traitons et remboursons ton retour au plus vite, dans les sept jours ouvrés suivant sa réception. Il peut ensuite s’écouler quelques jours ouvrés avant que le montant apparaisse sur ton compte.

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Écris à notre service client à info@le-olive.com en indiquant ton numéro de commande et en joignant une photo du dommage. Tout dommage constaté à la réception doit être signalé dans les cinq jours suivant la livraison. Notre équipe examinera si un remplacement est accordé. Le cas échéant, le même article sera envoyé ; il ne peut pas être remplacé par un autre modèle.

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Ta broderie est incomplète ? Écris à info@le-olive.com en précisant ce qui manque. Notre service client s’en occupera.

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Tu peux choisir parmi ces couleurs de fil : noir, vert menthe, blanc, lilas, argent, bleu clair, or, rose doux, rose métallisé, rose clair, marron, rose poudré, sable, rose corail, champagne et orange.

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