FAQ

¿Tienes alguna duda?
 Heb je een vraag of is er iets onduidelijk? Encuentra aquí las preguntas más frecuentes y sus respuestas.

 

 

No, en principio no necesitas una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, es más conveniente hacerlo a través de tu propia cuenta, ya que de esta forma siempre podrás consultar el estado de tu pedido.

 

 

La mejor manera de encontrar la talla correcta es consultar nuestra tabla de tallas. Puedes encontrarla en las imágenes de nuestros productos.

 

 

Vaya, el correo probablemente ha terminado en tu correo no deseado / basura. Si no es así, siempre puedes enviarnos un correo electrónico a info@le-olive.com.

 

 

Puedes cambiar tu dirección enviando un correo electrónico a info@le-olive.com. Nuestro equipo de Atención al Cliente lo modificará por ti. Ten en cuenta que nuestro equipo de Atención al Cliente solo puede cambiar esto si su pedido aún no está en camino.

 

 

Te enviaremos un boletín electrónico de forma periódica para mantenerte informada o bien se pondrá en contacto contigo nuestro equipo de Atención al Cliente. Ellos te informarán sobre la posible fecha de entrega.

 

 

No. Desafortunadamente, no es posible reservar artículos.

 

 

Puedes hacerlo, pero solo dentro de las 2 horas posteriores a haber realizado tu pedido.

 

 

‘Gracias por su compra! Estimado ..., estamos preparando tu pedido para el envío. Te notificaremos cuando se haya enviado’; ¿qué significa?

Significa que así que comencemos a procesar tu pedido, se creará una etiqueta de envío.

Esta etiqueta indica que la fecha de entrega estimada está pendiente, y que se actualizará cuando FedEx reciba el paquete.

Pero entendemos que la forma en que se muestra puede causar confusión. Estate atenta a tu buzón de correo, donde recibirás actualizaciones.

Una vez que el paquete sea escaneado y recogido por el servicio de mensajería, se te proporcionará nueva información.

 

 

A veces, lamentablemente, puede suceder que hayas recibido una talla o color incorrectos. Si esto sucede, puedes devolver el artículo de forma gratuita :

- Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en: info@le-olive.com. y ellos te enviarán la etiqueta de devolución. Luego, ponte en contacto con el transportista (FedEx), para programar la recogida de tu paquete. Te enviaremos el artículo correcto cuando hayamos recibido tu devolución.

 

 

Puedes utilizar los siguientes métodos de pago: iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal y Klarna.

 

 

Cuando realizas un pedido en nuestro sitio web, recibirás una confirmación del pedido una vez que se haya finalizado el pago. Aquí encontrarás tu código de seguimiento de FedEx y un recibo. ¿No has recibido uno? Entonces ponte en contacto mediante un correo electrónico con nuestro equipo de Atención al Cliente con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Al confirmar que la dirección de correo electrónico es correcta, nuestro equipo de Atención al Cliente puede realizar un seguimiento de tu pedido.

 

 

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@le-olive.com. Ellos te enviarán la factura por correo electrónico.

 

 

Si realizas tu pedido antes de las 15:00h, tus artículos no personalizados se entregarán al siguiente día laborable. Nuestros artículos personalizados se entregan en un plazo de 3 días hábiles.

 

 

Una vez que su paquete salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento de nuestro transportista.  

 

 

TNuestro equipo de Atención al Cliente lo modificará por ti. Sin embargo, esto es posible únicamente dentro de las 2 horas posteriores a la realización de tu pedido, si tu pedido aún no está en camino.

 

 

Nuestro transportista te enviará un correo electrónico así que tu paquete esté en camino y haya salido de nuestro almacén. Una vez que hayas recibido el correo electrónico de nuestro proveedor, puede hacer una nueva "pedir cita" para que el mensajero pueda entregarlo en otro momento.

 

 

Desafortunadamente, esto no es posible. Sin embargo, puedes informar al transportista por correo electrónico si prefieres que tu paquete se entregue a tus vecinos.

 

 

Desafortunadamente, puede suceder que tu paquete / pedido se dañe durante el envío. Como cliente, por supuesto, no hay nada que puedas hacer al respecto. En ese caso, te pedimos que te pongas en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente. También es útil enviar fotos del producto dañado. Nuestro equipo de Atención al Cliente atenderá tu mensaje lo antes posible y, juntos, encontraremos la mejor solución.

 

 

A veces, desafortunadamente, puede suceder que recibidas el artículo incorrecto. Si esto sucede, puedes devolver el artículo de forma gratuita:

- Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en:info@le-olive.com

Ty ellos te enviarán la etiqueta de devolución. Luego, ponte en contacto con el transportista (FedEx), para programar la recogida de tu paquete. Te enviaremos el artículo correcto cuando hayamos recibido tu devolución.

 

 

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@le-olive.com e incluye en el correo tu número de pedido y el código de descuento que deseas utilizar. Nuestro equipo te reembolsará el descuento a tu cuenta si el código de descuento aún estaba activo durante su pedido.

 

 

Se puede aplicar un código de descuento en tu carrito de compras. Introduce el código de descuento en el apartado 'Código de descuento'. Se puede utilizar un código de descuento por pedido.

 

 

Una Tarjeta Regalo de Le Olive es un cupón emitido por Le Olive que consta de un código único. Introduce ese código en el apartado 'Código de descuento'.

 

 

Esto puede deberse a varias razones:

- El código de descuento ha caducado.

- Para algunos códigos de descuento se necesita estar registrado con una cuenta personal.

- Algunos códigos no se aplican a los artículos en REBAJAS.

 

 

Incluso en nuestro taller, las cosas a veces pueden salir mal. Evidentemente, esa no era nuestra intención y haremos lo posible para solucionar las molestias causadas. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en: info@le-olive.com y explica en tu correo electrónico cuál ha sido el problema con tu pedido. Entonces, nuestro equipo se encargará de solucionar el problema. 

 

 

Incluso en nuestro taller, las cosas a veces pueden salir mal. Evidentemente, esa no era nuestra intención y haremos lo posible para solucionar las molestias causadas. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en: info@le-olive.com y explica en tu correo electrónico cuál ha sido el problema con tu pedido. Entonces, nuestro equipo se encargará de solucionar el problema. 

 

 

YPuedes elegir entre estos colores para el bordado: negro, gris, blanco, rosa polvo, rosa coral, rojo, rosa metálico, dorado, plateado, marrón, azul oscuro, violeta, rosa claro, rojo, rosa oscuro, azul claro, champán y rosa neón. 

 

 

Incluso en nuestro taller, las cosas a veces pueden salir mal. Evidentemente, esa no era nuestra intención y haremos lo posible para solucionar las molestias causadas. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en: info@le-olive.com y explica en tu correo electrónico cuál ha sido el problema con tu pedido. Entonces, nuestro equipo se encargará de solucionar el problema. 

 

 

El material del kimono (con purpurina) es: 97% poliéster y 3% tejido elástico, lo que hace que este producto no solo sea muy suave sino también cómodo de llevar.

 

 

El material del kimono (con purpurina) es: 97% poliéster y 3% tejido elástico, lo que hace que este producto no solo sea muy suave sino también cómodo de llevar.

 

 

El albornoz esta confeccionado con 300 gramos de forro polar. Esto hace que este producto no solo sea muy suave y acogedor, sino también cómodo de llevar. El material del albornoz a rayas son 380 gramos de forro polar. Este producto es un poco más cálido que los otros albornoces.

 

 

Te recomendamos lavar el quimono y el pijama del revés a 30 grados como máximo. Lo mejor es lavarlos con otras prendas de los mismos colores.

 

 

Te recomendamos lavar las mascarillas a 60 grados. Lo mejor es lavarlas con otras prendas de los mismos colores.

 

 

Te recomendamos lavar los albornoces del revés a 30 grados como máximo. Lo mejor es lavarlos con otras prendas de los mismos colores.

 

In principe heb je geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Echter is het altijd handig om een account aan te maken. Hierdoor kun je altijd je bestelling checken.

De beste manier om de juiste maat te vinden is door te kijken op onze maattabellen. Deze vind je onder onze product foto’s.

Oei, waarschijnlijk is dit in je spam/junk mail terecht gekomen. Zo niet, dan kun je ons altijd een e-mail sturen naar info@le-olive.com. Onze klantenservice zal je dan voorzien van een bevestigingsmail.

Dit kun je aangeven door een e-mail te sturen naar info@le-olive.com. Ons klantenservice team zal dit voor jou aanpassen. Let op: onze klantenservice kan dit alleen nog wijzigen als uw order nog niet onderweg is.

Bij aankoop van artikelen bij Le Olive geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel moet doen wat je als klant redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijk gezien is er geen termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat je als klant mag verwachten.

Omdat wij trots zijn op onze producten en vertrouwen hebben in de kwaliteit, bedraagt ons garantietermijn 6 maanden.

Wij brengen jou op de hoogte door middel van een nieuwsbrief of indien je contact opgezocht hebt met onze klantenservice zullen zij jou op de hoogte van de eventuele leverdatum. Je kunt je ook altijd inschrijven voor onze nieuwsbrief, om op de hoogte te blijven.

Nee, helaas kunnen er geen items gereserveerd worden.

Dit kan binnen 2 uur nadat je, je bestelling hebt geplaatst.

Soms kan het helaas gebeuren dat je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen. Je kunt dan het volgende doen:
- Neem contact op met onze klantenservice door te mailen naar info@le-olive.com. Zij zullen jou een retourlabel opsturen. Je kunt dan contact opnemen met de vervoerder (FedEx) om een afspraak in te plannen wanneer zij jouw pakket komen ophalen. Ook zullen wij het correcte bestelde item naar je toesturen wanneer wij het foutieve item hebben ontvangen.

Op onze website kun je van verschillende betaalmethodes gebruik maken: iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal en Klarna.

Wanneer je een bestelling plaatst op onze website, zal je nadat je hebt afgerekend een orderbevestiging ontvangen. Hierin vind je jouw FedEx tracking code en een betalingsbewijs. Heb je deze niet ontvangen? Stuur dan een email naar onze klantenservice met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Met het juiste e-mailadres kan onze klantenservice jouw bestelling achterhalen.

Stuur onze klantenservice een mail naar info@le-olive.com. Zij zullen de factuur per e-mail naar je toesturen.

Ongepersonaliseerde items die voor 15:00 uur zijn besteld worden de volgende werkdag geleverd. Alle gepersonaliseerde items worden binnen 2 werkdagen geleverd.

Zodra jouw pakket ons magazijn verlaat ontvang je van ons een e-mail met een tracking nummer van onze vervoerder. Door te klikken op de tracking code kun je de bestelling volgen.

Dat is mogelijk. Wel kan dit alleen binnen 2 uur nadat de bestelling is geplaatst.

Onze vervoerder stuurt een e-mail zodra jouw pakket onderweg is en dus ook ons magazijn heeft verlaten. Zodra je een e-mail hebt ontvangen van onze vervoerder kun je een nieuwe ‘afleverafspraak’ maken, zodat de koerier jouw pakket op een gewenst tijdstip kan laten bezorgen.

Met FedEx is dit helaas niet mogelijk. Wel kunt je FedEx via de e-mail laten weten dat zij het pakket bij de buren mogen afleveren.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en een foto van de beschadiging. Beschadiging bij aankomst van je pakket, kan maximaal 5 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen gemeld worden. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing. Indien toegestemd is op een nieuw product, zal je ten alle tijden hetzelfde product opnieuw ontvangen. Het is niet mogelijk om een ander item daarvoor in de plaats te ontvangen.

Items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden mits deze ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden! Meer informatie vind je hier.

Items die niet gepersonaliseerd kunnen geruild worden. Graag vragen wij jou contact op te nemen met onze klantenservice door te mailen naar: info@le-olive.com. Vermeld hierbij ook op het retourformulier welk item je graag daarvoor in de plaats wilt hebben. Gepersonaliseerde items kunnen niet geruild of retour genomen worden.

Items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden mits deze ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden!

Sale artikelen kunnen alleen geruild worden voor een andere maat, neem hierbij vooraf contact op via info@le-olive.com

Wij streven er naar om jouw retourzending na ontvangst zo snel mogelijk te verwerken. Alle retouren worden binnen 7 werkdagen verwerkt en terugbetaald. Echter kan het enkele werkdagen duren voordat je het bedrag op je rekening ziet verschijnen.

Dit kan, vermeld het alleen wel duidelijk op het retourformulier met de juiste ordernummers.

Oh nee! Ook in ons atelier kan er helaas wel eens iets mis gaan. Je kunt het volgende doen:
- Mis je een item? Controleer of deze niet in de pre-order was tijden het maken van je bestelling. Het kan dan zijn dat je dit item later ontvangt wanneer het weer op voorraad is. Is dit niet het geval? Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer. Onze klantenservice zal het met jou oplossen.
- Heb je een verkeerd item ontvangen? Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer. Stuur een foto mee van de ontvangen items of het verkeerde item dat je hebt ontvangen. Onze klantenservice zal het met jou oplossen.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en een foto van de beschadiging. Beschadiging bij aankomst van je pakket, kan maximaal 5 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen gemeld worden. Onze klantenservice zal beoordelen of je een nieuw product ontvangt. Indien toegestemd is op een nieuw product, zal je ten alle tijden hetzelfde product opnieuw ontvangen. Het is niet mogelijk om een ander item daarvoor in de plaats te ontvangen.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en welke kortingscode je had willen gebruiken. Onze klantenservice zal de betreffende korting achteraf terugstorten op je rekening indien de kortingscode nog actief was gedurende jouw bestelling.

Kortingscode
Een kortingscode kun je in je winkelmand toepassen. Voer de kortingscode in onder ‘Discount Code’. Er kan één kortingscode per bestelling gebruikt worden.

Giftcard
Een Le Olive giftcard is een voucher die is uitgegeven door Le Olive en bestaat uit een unieke code. Voer de kortingscode in onder ‘Discount Code’.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- De kortingscode is verlopen.
- Voor sommige kortingscodes heb je een account nodig.
- Sommige codes zijn niet toepasbaar op SALE artikelen.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Uit deze volgende kleuren borduring kan je kiezen: Zwart, wit, goud. lila, licht blauw, metallic roze, champagne, rood, zilver, bruin, licht roze, poeder roze, koraal roze.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Het materiaal van de (glitter)kimono is: 97% Polyester en 3% stretch. Waardoor dit product erg fijn en zacht aanvoelt en lekker om je lichaam zit. De glitter kimono is alleen anders geweven, waardoor het een andere structuur heeft. *er zit een binnen voering in de glitter kimono

Het materiaal van de pyjama is: 97% Polyester en 3% stretch. Waardoor dit product erg fijn en zacht aanvoelt en lekker om je lichaam zit.

Het materiaal van de badjas is: 300 Grams Fleece. Waardoor dit product zacht aanvoelt en lekker warm is. Het materiaal van de stripe badjas is: 380 Grams Fleece dit product zit net nog iets warmer dan de andere badjassen.

We adviseren je om de kimono en pyjama’s binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren

We adviseren je om de mondmaskers te wassen op 60 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren. *Altijd wassen met dezelfde kleuren

We adviseren je om de badjassen binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren. *Altijd wassen met dezelfde kleuren.

Todos los pedidos realizados antes del 9 de febrero se enviarán a más tardar el jueves 10 de febrero. Todos los pedidos se envían a todo el mundo con FedEx Priority, lo que normalmente significa que recibirá su paquete un día después de que salga de nuestro Atelier.
Si bien FedEx se enorgullece de su apretado cronograma de entrega, le recomendamos que ordene sus regalos de San Valentín con anticipación para asegurarse de recibirlos a tiempo

Español