FAQ

In principe heb je geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Echter is het altijd handig om een account aan te maken. Hierdoor kun je altijd eenvoudig je bestelling checken.

Je kan een bestelling plaatsen via onze website: https://le-olive.com

De beste manier om de juiste maat te vinden is door te kijken op onze maattabellen. Deze vind je op de productpagina bij de foto's.

Oei, waarschijnlijk is dit in je spam/promotie mail terecht gekomen. Zo niet, dan kun je ons altijd een e-mail sturen naar info@le-olive.com. Onze klantenservice zal je dan voorzien van een nieuwe bevestigingsmail.

Dit kun je aangeven door een e-mail te sturen naar info@le-olive.com. Ons klantenservice team zal dit voor je aanpassen. Let op: onze klantenservice kan dit alleen nog wijzigen als jouw order nog niet onderweg is.

Al comprar artículos en Le Olive, se aplica la garantía legal. La garantía legal significa que el artículo debe cumplir con lo que usted, como cliente, puede esperar razonablemente. Legalmente, no hay un plazo específico asociado a esta garantía porque lo que los clientes pueden esperar varía según el artículo.

Debido a que nos enorgullecemos de nuestros productos y confiamos en su calidad, nuestro plazo de garantía es de 6 meses.

Wij brengen je op de hoogte door middel van een nieuwsbrief of indien je contact gezocht hebt met onze klantenservice zullen zij je op de hoogte stellen van de eventuele leverdatum. Je kunt je ook altijd inschrijven voor onze nieuwsbrief, om op de hoogte te blijven.

Helaas kunnen er geen items gereserveerd worden.

Dit kan binnen 2 uur nadat je jouw bestelling hebt geplaatst.

Soms kan het helaas gebeuren dat je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen. Je kunt dan het volgende doen:
- Neem contact op met onze klantenservice door te mailen naar info@le-olive.com. Zij zullen je een retourlabel opsturen. Je kunt dan contact opnemen met de vervoerder (FedEx) om een afspraak in te plannen wanneer zij jouw pakket komen ophalen. Wij zullen vervolgens de juiste maat naar je versturen als jouw retour verzonden pakket door ons ontvangen is.

Op onze website kun je van verschillende betaalmethodes gebruik maken: iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal en Klarna.

Wanneer je een bestelling plaatst op onze website, zal je nadat je hebt afgerekend een orderbevestiging ontvangen. Hierin vind je jouw FedEx tracking code en een betalingsbewijs. Heb je deze niet ontvangen? Stuur dan een email naar onze klantenservice met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Met het juiste e-mailadres kan onze klantenservice jouw bestelling achterhalen.

Stuur onze klantenservice een mail naar info@le-olive.com. Zij zullen de factuur per e-mail naar je toesturen.

Si realiza su pedido antes de las 15:00 días hábiles, sus artículos no personalizados se entregarán el siguiente día hábil. Todos los pedidos personalizados se enviarán en un plazo de 2 días hábiles.

NOTA: Los fines de semana, nuestro Atelier está cerrado. Los pedidos realizados el jueves se enviarán el lunes.

Le Olive levert wereldwijd. Alle orders boven 100,- worden wereldwijd gratis geleverd.
Klik hier voor alle verzendkosten.

Zodra jouw pakket ons magazijn verlaat ontvang je van ons een e-mail met een tracking nummer van onze vervoerder. Door te klikken op de tracking code kun je de bestelling volgen.

Dat is mogelijk. Wel kan dit alleen binnen 2 uur nadat de bestelling is geplaatst.

Onze vervoerder stuurt een e-mail zodra jouw pakket onderweg is en dus ook ons magazijn heeft verlaten. Zodra je een e-mail hebt ontvangen van onze vervoerder kun je een nieuwe ‘afleverafspraak’ maken, zodat de koerier jouw pakket op een gewenst tijdstip kan laten bezorgen.

Met FedEx is dit helaas niet mogelijk. Wel kunt je FedEx via de e-mail laten weten dat zij het pakket bij de buren mogen afleveren.

Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@le-olive.com con tu número de pedido y una foto del daño. Los daños al recibir tu paquete se pueden informar hasta 5 días después de recibirlo. Nuestro servicio de atención al cliente evaluará si recibirás un nuevo producto. Si se aprueba un nuevo producto, recibirás siempre el mismo producto nuevamente. No es posible recibir otro artículo en su lugar.

Los artículos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que estén sin usar, sin daños y sin lavar. ¡Los artículos personalizados y los envases de regalo no pueden ser devueltos! Puedes encontrar más información aquí.

Los artículos que no son personalizados pueden ser intercambiados. Te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a: info@le-olive.com. Por favor, especifica también en el formulario de devolución qué artículo te gustaría recibir a cambio. Los artículos personalizados no pueden ser intercambiados ni devueltos.

Los artículos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que estén sin usar, sin daños y sin lavar. ¡Los artículos personalizados y los envases de regalo no pueden ser devueltos!

Los artículos en oferta solo pueden ser intercambiados por otra talla; por favor, ponte en contacto con nosotros con antelación a través de info@le-olive.com.

Nos esforzamos por procesar tu devolución lo antes posible después de recibirla. Todas las devoluciones se procesan y reembolsan dentro de los 7 días hábiles. Sin embargo, puede tomar varios días hábiles antes de que veas el monto en tu cuenta.

Sí, puedes hacerlo, solo asegúrate de indicarlo claramente en el formulario de devolución con los números de pedido correctos.

¡Oh no! También pueden ocurrir errores en nuestro taller. Puedes: Si falta un artículo, verifica si no estaba en preventa al realizar tu pedido. Es posible que lo recibas más tarde cuando vuelva a estar en stock. Si no es así, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@le-olive.com con tu número de pedido, y ellos lo resolverán contigo. Si recibiste el artículo equivocado, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@le-olive.com con tu número de pedido. Adjunta una foto de los artículos recibidos o del artículo incorrecto que recibiste. Nuestro servicio de atención al cliente lo resolverá contigo.

Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@le-olive.com con tu número de pedido y una foto del daño. Los daños al recibir tu paquete se pueden informar hasta 5 días después de recibirlo. Nuestro servicio de atención al cliente evaluará si recibirás un nuevo producto. Si se aprueba un nuevo producto, recibirás siempre el mismo producto nuevamente. No es posible recibir otro artículo en su lugar.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en welke kortingscode je had willen gebruiken. Onze klantenservice zal de betreffende korting achteraf terugstorten op je rekening indien de kortingscode nog actief was gedurende jouw bestelling.

Kortingscode
Een kortingscode kun je in je winkelmand toepassen. Voer de kortingscode in onder ‘Discount Code’. Er kan één kortingscode per bestelling gebruikt worden.

Giftcard
Een Le Olive giftcard is een voucher die is uitgegeven door Le Olive en bestaat uit een unieke code. Voer de kortingscode in onder ‘Discount Code’.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- De kortingscode is verlopen.
- Voor sommige kortingscodes heb je een account nodig.
- Sommige codes zijn niet toepasbaar op SALE artikelen.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Uit deze volgende kleuren borduring kan je kiezen: Zwart, wit, goud. lila, licht blauw, metallic roze, champagne, rood, zilver, bruin, licht roze, poeder roze, koraal roze.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.