• Todos los productos se entregan en 3 días
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FAQ

¿Tienes alguna duda?
 Heb je een vraag of is er iets onduidelijk? Encuentra aquí las preguntas más frecuentes y sus respuestas.

 

 

No, en principio no necesitas una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, es más conveniente hacerlo a través de tu propia cuenta, ya que de esta forma siempre podrás consultar el estado de tu pedido.

 

 

La mejor manera de encontrar la talla correcta es consultar nuestra tabla de tallas. Puedes encontrarla en las imágenes de nuestros productos.

 

 

Vaya, el correo probablemente ha terminado en tu correo no deseado / basura. Si no es así, siempre puedes enviarnos un correo electrónico a info@le-olive.com.

 

 

Puedes cambiar tu dirección enviando un correo electrónico a info@le-olive.com. Nuestro equipo de Atención al Cliente lo modificará por ti. Ten en cuenta que nuestro equipo de Atención al Cliente solo puede cambiar esto si su pedido aún no está en camino.

 

 

Te enviaremos un boletín electrónico de forma periódica para mantenerte informada o bien se pondrá en contacto contigo nuestro equipo de Atención al Cliente. Ellos te informarán sobre la posible fecha de entrega.

 

 

No. Desafortunadamente, no es posible reservar artículos.

 

 

Puedes hacerlo, pero solo dentro de las 2 horas posteriores a haber realizado tu pedido.

 

 

‘Gracias por su compra! Estimado ..., estamos preparando tu pedido para el envío. Te notificaremos cuando se haya enviado’; ¿qué significa?

Significa que así que comencemos a procesar tu pedido, se creará una etiqueta de envío.

Esta etiqueta indica que la fecha de entrega estimada está pendiente, y que se actualizará cuando FedEx reciba el paquete.

Pero entendemos que la forma en que se muestra puede causar confusión. Estate atenta a tu buzón de correo, donde recibirás actualizaciones.

Una vez que el paquete sea escaneado y recogido por el servicio de mensajería, se te proporcionará nueva información.

 

 

A veces, lamentablemente, puede suceder que hayas recibido una talla o color incorrectos. Si esto sucede, puedes devolver el artículo de forma gratuita :

- Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en: info@le-olive.com. y ellos te enviarán la etiqueta de devolución. Luego, ponte en contacto con el transportista (FedEx), para programar la recogida de tu paquete. Te enviaremos el artículo correcto cuando hayamos recibido tu devolución.

 

 

Puedes utilizar los siguientes métodos de pago: iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal y Klarna.

 

 

Cuando realizas un pedido en nuestro sitio web, recibirás una confirmación del pedido una vez que se haya finalizado el pago. Aquí encontrarás tu código de seguimiento de FedEx y un recibo. ¿No has recibido uno? Entonces ponte en contacto mediante un correo electrónico con nuestro equipo de Atención al Cliente con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Al confirmar que la dirección de correo electrónico es correcta, nuestro equipo de Atención al Cliente puede realizar un seguimiento de tu pedido.

 

 

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@le-olive.com. Ellos te enviarán la factura por correo electrónico.

 

 

Si realizas tu pedido antes de las 15:00h, tus artículos no personalizados se entregarán al siguiente día laborable. Nuestros artículos personalizados se entregan en un plazo de 3 días hábiles.

 

 

Una vez que su paquete salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento de nuestro transportista.  

 

 

TNuestro equipo de Atención al Cliente lo modificará por ti. Sin embargo, esto es posible únicamente dentro de las 2 horas posteriores a la realización de tu pedido, si tu pedido aún no está en camino.

 

 

Nuestro transportista te enviará un correo electrónico así que tu paquete esté en camino y haya salido de nuestro almacén. Una vez que hayas recibido el correo electrónico de nuestro proveedor, puede hacer una nueva "pedir cita" para que el mensajero pueda entregarlo en otro momento.

 

 

Desafortunadamente, esto no es posible. Sin embargo, puedes informar al transportista por correo electrónico si prefieres que tu paquete se entregue a tus vecinos.

 

 

Desafortunadamente, puede suceder que tu paquete / pedido se dañe durante el envío. Como cliente, por supuesto, no hay nada que puedas hacer al respecto. En ese caso, te pedimos que te pongas en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente. También es útil enviar fotos del producto dañado. Nuestro equipo de Atención al Cliente atenderá tu mensaje lo antes posible y, juntos, encontraremos la mejor solución.

 

 

A veces, desafortunadamente, puede suceder que recibidas el artículo incorrecto. Si esto sucede, puedes devolver el artículo de forma gratuita:

- Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en:info@le-olive.com

Ty ellos te enviarán la etiqueta de devolución. Luego, ponte en contacto con el transportista (FedEx), para programar la recogida de tu paquete. Te enviaremos el artículo correcto cuando hayamos recibido tu devolución.

 

 

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@le-olive.com e incluye en el correo tu número de pedido y el código de descuento que deseas utilizar. Nuestro equipo te reembolsará el descuento a tu cuenta si el código de descuento aún estaba activo durante su pedido.

 

 

Se puede aplicar un código de descuento en tu carrito de compras. Introduce el código de descuento en el apartado 'Código de descuento'. Se puede utilizar un código de descuento por pedido.

 

 

Una Tarjeta Regalo de Le Olive es un cupón emitido por Le Olive que consta de un código único. Introduce ese código en el apartado 'Código de descuento'.

 

 

Esto puede deberse a varias razones:

- El código de descuento ha caducado.

- Para algunos códigos de descuento se necesita estar registrado con una cuenta personal.

- Algunos códigos no se aplican a los artículos en REBAJAS.

 

 

Incluso en nuestro taller, las cosas a veces pueden salir mal. Evidentemente, esa no era nuestra intención y haremos lo posible para solucionar las molestias causadas. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en: info@le-olive.com y explica en tu correo electrónico cuál ha sido el problema con tu pedido. Entonces, nuestro equipo se encargará de solucionar el problema. 

 

 

Incluso en nuestro taller, las cosas a veces pueden salir mal. Evidentemente, esa no era nuestra intención y haremos lo posible para solucionar las molestias causadas. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en: info@le-olive.com y explica en tu correo electrónico cuál ha sido el problema con tu pedido. Entonces, nuestro equipo se encargará de solucionar el problema. 

 

 

YPuedes elegir entre estos colores para el bordado: negro, gris, blanco, rosa polvo, rosa coral, rojo, rosa metálico, dorado, plateado, marrón, azul oscuro, violeta, rosa claro, rojo, rosa oscuro, azul claro, champán y rosa neón. 

 

 

Incluso en nuestro taller, las cosas a veces pueden salir mal. Evidentemente, esa no era nuestra intención y haremos lo posible para solucionar las molestias causadas. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en: info@le-olive.com y explica en tu correo electrónico cuál ha sido el problema con tu pedido. Entonces, nuestro equipo se encargará de solucionar el problema. 

 

 

El material del kimono (con purpurina) es: 97% poliéster y 3% tejido elástico, lo que hace que este producto no solo sea muy suave sino también cómodo de llevar.

 

 

El material del kimono (con purpurina) es: 97% poliéster y 3% tejido elástico, lo que hace que este producto no solo sea muy suave sino también cómodo de llevar.

 

 

El albornoz esta confeccionado con 300 gramos de forro polar. Esto hace que este producto no solo sea muy suave y acogedor, sino también cómodo de llevar. El material del albornoz a rayas son 380 gramos de forro polar. Este producto es un poco más cálido que los otros albornoces.

 

 

Te recomendamos lavar el quimono y el pijama del revés a 30 grados como máximo. Lo mejor es lavarlos con otras prendas de los mismos colores.

 

 

Te recomendamos lavar las mascarillas a 60 grados. Lo mejor es lavarlas con otras prendas de los mismos colores.

 

 

Te recomendamos lavar los albornoces del revés a 30 grados como máximo. Lo mejor es lavarlos con otras prendas de los mismos colores.

 

Any orders placed before December 19 12 AM – 00.00 will be dispatched on Tuesday December 22 at the latest. All order are shipped worldwide with FedEx Priority, which normally means that you will receive your package one (max two) day after it has left our warehouse.

While FedEx takes great pride in their delivery schedule, this is the busiest time of the year, so we strongly recommend you to order your holiday gifts early to make sure you receive them on time.

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