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FAQ

Bonjour, comment pouvons-nous vous aider?
 Vous avez une question ou quelque chose n'est pas clair? Voici un aperçu des questions les plus fréquemment posées avec des réponses.

 

 

Non, en principe, vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande. Cependant, il est toujours facile de créer un compte. Ainsi, vous pourrez toujours vérifier l'état de votre commande.

 

 

La meilleure façon de trouver la taille qui vous convient est de consulter nos chartes de taille. Vous les trouverez sous les photos de nos articles.

 

 

- Oups, l'e-mail a probablement atterri dans vos spams/junk mail. Autrement, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à info@le-olive.com.

 

 

- Vous pouvez modifier votre adresse en envoyant un courrier électronique à info@le-olive.com. Notre service clientèle se chargera de la modifier pour vous. Veuillez noter que notre service clientèle ne peut la modifier que si votre commande n'est pas encore en cours d'acheminement.

 

 

- Nous vous enverrons régulièrement une newsletter, pour vous tenir informé, ou vous pouvez contacter notre service clientèle. Ils vous informeront de la date de livraison possible.

 

 

Malheureusement, il n'est pas possible de réserver des articles.

 

 

Vous pouvez le faire, mais seulement dans les deux heures qui suivent votre commande.

 

 

Merci pour votre achat ! Cher ... nous préparons votre commande pour l'expédition. Nous vous informerons dès qu'elle aura été expédiée.

Dès que nous commencerons à traiter les commandes, le bordereau d'expédition sera créé.

Elle devrait également indiquer que la date de livraison estimée est en attente et sera mise à jour lorsque FedEx recevra le colis.

Mais nous comprenons que la façon dont elle est affichée peut être source de confusion.

Veuillez garder un œil sur votre boîte aux lettres pour une mise à jour. Dès que le colis sera scanné et pris en charge par le service de livraison, vous recevrez de nouvelles informations.

 

 

Il peut malheureusement arriver que vous receviez un article d'une taille ou d'une couleur erronée. Que pouvez-vous faire ?

- Renvoyez l'article sans frais. Contactez notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante : info@le-olive.com. Ils vous enverront un bordereau de retour. Vous pourrez alors contacter le transporteur (FedEx) pour fixer un rendez-vous afin qu'il vienne chercher votre colis. Nous vous enverrons également l'article correct lorsque nous aurons reçu votre retour.

 

 

Y- Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal et Klarna.

 

 

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, vous recevez une confirmation de commande après avoir effectué le paiement. Vous y trouverez votre code de suivi FedEx et un reçu. Vous ne l'avez pas reçu ? Envoyez un courriel à notre service clientèle avec la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande. Avec l'adresse électronique correcte, notre équipe du service clientèle est en mesure de suivre votre commande.

 

 

- Veuillez en informer notre équipe du service clientèle en envoyant un courriel à info@le-olive.com. Ils vous enverront la facture par e-mail.

 

 

Si vous passez votre commande avant 15h00, vos articles non personnalisés seront livrés le jour ouvrable suivant. Nos articles personnalisés sont livrés dans un délai de 3 jours ouvrables.

 

 

- Une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi de notre transporteur.  

 

 

Vous pouvez le faire, mais seulement dans les deux heures qui suivent votre commande.

 

 

- Notre transporteur vous enverra un e-mail dès que votre colis sera en route et aura quitté notre entrepôt. Une fois que vous avez reçu un e-mail de notre transporteur, vous pouvez prendre un nouveau "rendez-vous planifié" afin que le coursier puisse vous livrer à un autre moment.

 

 

- Malheureusement, cela n'est pas possible. Toutefois, vous pouvez faire savoir au transporteur par e-mail si vous préférez que votre colis soit livré chez vos voisins.

 

 

- Il peut malheureusement arriver que votre colis/commande soit endommagé(e) pendant l'expédition. En tant que client, vous ne pouvez évidemment rien y faire. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter directement notre service clientèle. Il est également utile de joindre à la réclamation des photos du problème. Notre équipe du service clientèle traitera votre message dans les plus brefs délais et trouvera avec vous la meilleure solution.

 

 

- Il se peut malheureusement que vous ayez reçu le mauvais article. Que pouvez-vous faire ?:

- Renvoyez l'article sans frais. Contactez notre service clientèle :info@le-olive.com

TIls vous enverront un bordereau de retour. Vous pouvez ensuite contacter le transporteur (FedEx) pour fixer un rendez-vous afin qu'il vienne chercher votre colis. Nous vous enverrons également l'article correct lorsque nous aurons reçu votre retour.

 

 

Renvoyez l'article sans frais. Contactez notre service clientèle : info@le-olive.com Ils vous enverront un bordereau de retour. Vous pouvez ensuite contacter le transporteur (FedEx) pour fixer un rendez-vous afin qu'il vienne chercher votre colis. Nous vous enverrons également l'article correct lorsque nous aurons reçu votre retour.

 

 

Un code de réduction peut être appliqué dans votre panier. Saisissez le code de réduction dans la rubrique "Code de réduction". Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

 

 

- Une carte cadeau Le Olive est un bon d'achat émis par Le Olive, composé d'un code unique. Entrez le code dans la rubrique "Code de réduction".

 

 

- Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de cette situation :

- Le code de réduction a expiré.

- Pour certains codes de réduction, vous devez avoir un compte.

- Certains codes ne sont pas applicables sur les articles en SOLDES.

 

 

- Ce n'est bien sûr pas notre intention. Même dans notre atelier, les choses peuvent parfois mal tourner. Veuillez envoyer un e-mail à info@le-olive.com en indiquant ce qui manque. Notre équipe du service clientèle pourra alors s'en occuper. 

 

 

- Ce n'est bien sûr pas notre intention. Même dans notre atelier, les choses peuvent parfois mal tourner. Veuillez envoyer un e-mail à info@le-olive.com en indiquant la correction à effectuer. Notre équipe du service clientèle pourra alors s'en occuper. 

 

 

- Vous pouvez choisir parmi les couleurs de broderie suivantes : noir, gris, blanc, rose poudré, rose corail, rouge, rose métallique, or, argent, marron, bleu foncé, violet, rose clair, rouge, rose foncé, bleu clair, champagne et rose fluo. 

 

 

- Ce n'est bien sûr pas notre intention. Même dans notre atelier, les choses peuvent parfois mal tourner. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@le-olive.com en précisant la correction à effectuer. Notre équipe du service clientèle pourra alors s'en occuper. 

 

 

La composition d’un kimono / kimono en lurex est la suivante : 97% de polyester et 3% de stretch, ce qui rend ce produit non seulement très doux mais aussi très agréable à porter.

 

 

La composition d’un pyjama est la suivante : 97% de polyester et 3% de stretch, ce qui rend ce produit non seulement très doux mais aussi très agréable à porter.

 

 

- La composition d'un peignoir est la suivante : polaire 300 grammes. Cela rend ce produit non seulement très doux et confortable, mais aussi agréable à porter. Le matériau du peignoir à rayures est : polaire 380 grammes. Ce produit est juste un peu plus chaud que les autres peignoirs.

 

 

Nous vous conseillons de laver le kimono et le pyjama à l'envers à 30 degrés maximum. Il est préférable de les laver avec les articles de même couleur.

 

 

Nous vous conseillons de laver les masques de protection à 60 degrés. Il est préférable de les laver avec les articles de même couleur.

 

 

- Nous vous conseillons de laver les peignoirs à l'envers, à une température maximale de 30 degrés. Il est préférable de les laver avec les articles de même couleur.

 

Any orders placed before December 19 12 AM – 00.00 will be dispatched on Tuesday December 22 at the latest. All order are shipped worldwide with FedEx Priority, which normally means that you will receive your package one (max two) day after it has left our warehouse.

While FedEx takes great pride in their delivery schedule, this is the busiest time of the year, so we strongly recommend you to order your holiday gifts early to make sure you receive them on time.

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