FAQ

Non, en principe, vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande. Cependant, il est toujours facile de créer un compte. Ainsi, vous pourrez toujours vérifier l'état de votre commande.

Vous pouvez passer une commande via notre site web : https://le-olive.com

La meilleure façon de trouver la taille qui vous convient est de consulter nos chartes de taille. Vous les trouverez sous les photos de nos articles

Oups, l'e-mail a probablement atterri dans vos spams/junk mail. Autrement, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à info@le-olive.com.

Vous pouvez modifier votre adresse en envoyant un courrier électronique à info@le-olive.com. Notre service clientèle se chargera de la modifier pour vous. Veuillez noter que notre service clientèle ne peut la modifier que si votre commande n'est pas encore en cours d'acheminement.

La garantie légale s'applique lors de l'achat d'articles chez Le Olive. La garantie légale signifie que l’article doit faire ce à quoi vous pouvez raisonnablement vous attendre en tant que client. Légalement parlant, aucune condition n’est attachée à cette garantie car ce à quoi vous pouvez vous attendre en tant que client varie selon l’article.

Parce que nous sommes fiers de nos produits et avons confiance en la qualité, notre période de garantie est de 6 mois.

Nous vous enverrons régulièrement une newsletter, pour vous tenir informé, ou vous pouvez contacter notre service clientèle. Ils vous informeront de la date de livraison possible.

Malheureusement, il n'est pas possible de réserver des articles.

Vous pouvez le faire, mais seulement dans les deux heures qui suivent votre commande.

Il peut malheureusement arriver que vous receviez un article d'une taille ou d'une couleur erronée. Que pouvez-vous faire ?

- Renvoyez l'article sans frais. Contactez notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante : info@le-olive.com. Ils vous enverront un bordereau de retour. Vous pourrez alors contacter le transporteur (FedEx) pour fixer un rendez-vous afin qu'il vienne chercher votre colis. Nous vous enverrons également l'article correct lorsque nous aurons reçu votre retour.

Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal et Klarna.

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, vous recevez une confirmation de commande après avoir effectué le paiement. Vous y trouverez votre code de suivi FedEx et un reçu. Vous ne l'avez pas reçu ? Envoyez un courriel à notre service clientèle avec la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande. Avec l'adresse électronique correcte, notre équipe du service clientèle est en mesure de suivre votre commande.

Veuillez en informer notre équipe du service clientèle en envoyant un courriel à info@le-olive.com. Ils vous enverront la facture par e-mail.

Si vous passez votre commande avant 15h00 les jours ouvrés, vos articles non personnalisés seront livrés le jour ouvré suivant. Toutes les commandes personnalisées seront expédiées dans les 2 jours ouvrables.

NOTE : Le week-end, notre atelier est fermé. Les commandes passées le jeudi seront expédiées le lundi.

Le Olive offre la livraison dans le monde entier et la livraison gratuite pour toutes les commandes d'une valeur supérieure à 100,00 euros.
Cliquez ici pour connaître tous les tarifs d'expédition.

Une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi de notre transporteur.

Vous pouvez le faire, mais seulement dans les deux heures qui suivent votre commande.

Notre transporteur vous enverra un e-mail dès que votre colis sera en route et aura quitté notre entrepôt. Une fois que vous avez reçu un e-mail de notre transporteur, vous pouvez prendre un nouveau "rendez-vous planifié" afin que le coursier puisse vous livrer à un autre moment.

Malheureusement, cela n'est pas possible. Toutefois, vous pouvez faire savoir au transporteur par e-mail si vous préférez que votre colis soit livré chez vos voisins.

Il peut malheureusement arriver que votre colis/commande soit endommagé(e) pendant l'expédition. En tant que client, vous ne pouvez évidemment rien y faire. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter directement notre service clientèle. Il est également utile de joindre à la réclamation des photos du problème. Notre équipe du service clientèle traitera votre message dans les plus brefs délais et trouvera avec vous la meilleure solution.

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient non portés, non endommagés et non lavés. Les articles personnalisés et les emballages cadeaux ne peuvent pas être retournés ! Vous trouverez plus d'informations ici.

Les articles non personnalisés peuvent être échangés. Nous vous demandons de contacter notre service client par e-mail à : info@le-olive.com. Veuillez également spécifier sur le formulaire de retour quel article vous souhaitez en échange. Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ni retournés.

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient non portés, non endommagés et non lavés. Les articles personnalisés et les emballages cadeaux ne peuvent pas être retournés !

Les articles en solde ne peuvent être échangés que contre une autre taille ; veuillez nous contacter à l'avance via info@le-olive.com.

Wij streven er naar om jouw retourzending na ontvangst zo snel mogelijk te verwerken. Alle retouren worden binnen 7 werkdagen verwerkt en terugbetaald.

Dit kan, vermeld het alleen wel duidelijk op het retourformulier met de juiste ordernummers.

Oh non ! Les erreurs peuvent aussi arriver dans notre atelier. Vous pouvez : Si vous manquez un article, vérifiez s'il n'était pas en précommande lors de la passation de votre commande. Vous pourriez le recevoir ultérieurement lorsqu'il sera de nouveau en stock. Sinon, envoyez un e-mail à notre service client à

l'adresse info@le-olive.com avec votre numéro de commande, et ils résoudront le problème avec vous. Si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse info@le-olive.com avec votre numéro de commande. Joignez une photo des articles reçus ou de l'article incorrect que vous avez reçu. Notre service client résoudra le problème avec vous.

Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse info@le-olive.com avec votre numéro de commande et une photo du dommage. Les dommages à l'arrivée de votre colis peuvent être signalés jusqu'à 5 jours après réception du colis. Notre service client

Renvoyez l'article sans frais. Contactez notre service clientèle : info@le-olive.com Ils vous enverront un bordereau de retour. Vous pouvez ensuite contacter le transporteur (FedEx) pour fixer un rendez-vous afin qu'il vienne chercher votre colis. Nous vous enverrons également l'article correct lorsque nous aurons reçu votre retour.

Code de réduction
Un code de réduction peut être appliqué dans votre panier. Saisissez le code de réduction dans la rubrique "Code de réduction". Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Carte cadeau
Une carte cadeau Le Olive est un bon d'achat émis par Le Olive, composé d'un code unique. Entrez le code dans la rubrique "Code de réduction".

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de cette situation :

- Le code de réduction a expiré.

- Pour certains codes de réduction, vous devez avoir un compte.

- Certains codes ne sont pas applicables sur les articles en SOLDES.

Ce n'est bien sûr pas notre intention. Même dans notre atelier, les choses peuvent parfois mal tourner. Veuillez envoyer un e-mail à info@le-olive.com en indiquant ce qui manque. Notre équipe du service clientèle pourra alors s'en occuper.

Ce n'est bien sûr pas notre intention. Même dans notre atelier, les choses peuvent parfois mal tourner. Veuillez envoyer un e-mail à info@le-olive.com en indiquant la correction à effectuer. Notre équipe du service clientèle pourra alors s'en occuper.

Vous pouvez choisir parmi les couleurs de broderie suivantes : noir, gris, blanc, rose poudré, rose corail, rouge, rose métallique, or, argent, marron, bleu foncé, violet, rose clair, rouge, rose foncé, bleu clair, champagne et rose fluo.

Ce n'est bien sûr pas notre intention. Même dans notre atelier, les choses peuvent parfois mal tourner. Veuillez envoyer un e-mail à info@le-olive.com en indiquant la correction à effectuer. Notre équipe du service clientèle pourra alors s'en occuper.