Comment pouvons-nous vous aider ?

In principe heb je geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Toch is het altijd handig om een account aan te maken: zo kun je eenvoudig je bestelling checken.

Je kunt een bestelling plaatsen via onze website: le-olive.com.

De beste manier om de juiste maat te vinden is door te kijken op onze maattabellen. Deze vind je op de productpagina bij de foto's.

Oei, waarschijnlijk is deze in je spam/promotie-mail terechtgekomen. Zo niet, stuur ons dan een e-mail via info@le-olive.com. Onze klantenservice voorziet je dan van een nieuwe bevestigingsmail.

Dat is mogelijk binnen 2 uur nadat de bestelling is geplaatst. Stuur een e-mail naar info@le-olive.com; ons klantenserviceteam past dit voor je aan. Let op: dit kan alleen zolang jouw order nog niet onderweg is.

Bij aankoop van artikelen bij Le Olive geldt de wettelijke garantie: het artikel moet doen wat je als klant redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijk gezien is er geen termijn aan deze garantie verbonden, omdat dit per artikel verschilt.

Omdat wij trots zijn op onze producten en vertrouwen hebben in de kwaliteit, bedraagt ons garantietermijn 6 maanden.

Wij brengen je op de hoogte via onze nieuwsbrief. Heb je contact gehad met onze klantenservice, dan stellen zij je op de hoogte van de eventuele leverdatum. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

Helaas kunnen er geen items gereserveerd worden.

Dit kan binnen 2 uur nadat je jouw bestelling hebt geplaatst.

Soms kan het helaas gebeuren dat je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice via info@le-olive.com; zij sturen je een retourlabel. Vervolgens kun je met de vervoerder (FedEx) een afspraak inplannen om het pakket op te laten halen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, sturen we de juiste maat naar je op.

Op onze website kun je gebruikmaken van verschillende betaalmethodes: iDEAL, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, PayPal en Klarna.

Na het afrekenen ontvang je een orderbevestiging. Hierin vind je jouw FedEx-trackingcode en een betalingsbewijs. Niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar onze klantenservice met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Daarmee kan onze klantenservice jouw bestelling achterhalen.

Stuur onze klantenservice een mail naar info@le-olive.com. Zij sturen de factuur per e-mail naar je toe.

Plaats je je bestelling vóór 15:00 uur op werkdagen, dan worden niet-gepersonaliseerde items de volgende werkdag geleverd. Alle gepersonaliseerde bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden.

Let op: in de weekenden is ons Atelier gesloten. Bestellingen die op donderdag worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

Le Olive levert wereldwijd. Alle orders boven €100 worden wereldwijd gratis geleverd. Klik hier voor alle verzendkosten.

Zodra jouw pakket ons magazijn verlaat, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer van onze vervoerder. Door op de trackingcode te klikken kun je de bestelling volgen.

Onze vervoerder stuurt een e-mail zodra jouw pakket onderweg is en ons magazijn heeft verlaten. Daarna kun je een nieuwe afleverafspraak maken, zodat de koerier jouw pakket op een gewenst tijdstip bezorgt.

Met FedEx is dit helaas niet mogelijk. Wel kun je FedEx via e-mail laten weten dat zij het pakket bij de buren mogen afleveren.

Items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden, mits ongedragen, onbeschadigd en ongewassen. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden. Meer informatie vind je hier.

Items die niet gepersonaliseerd zijn, kunnen geruild worden. Neem contact op met onze klantenservice via info@le-olive.com en vermeld op het retourformulier welk item je daarvoor in de plaats wilt ontvangen. Gepersonaliseerde items kunnen niet geruild of retour genomen worden.

Items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden, mits ongedragen, onbeschadigd en ongewassen. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden.

Sale-artikelen kunnen alleen geruild worden voor een andere maat. Neem hiervoor vooraf contact op via info@le-olive.com.

Wij streven ernaar jouw retourzending na ontvangst zo snel mogelijk te verwerken. Alle retouren worden binnen 7 werkdagen verwerkt en terugbetaald. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat je het bedrag op je rekening ziet verschijnen.

Dit kan. Vermeld het alleen wel duidelijk op het retourformulier met de juiste ordernummers.

Oh nee! Ook in ons atelier kan er helaas weleens iets misgaan.

Mis je een item? Controleer of deze niet in pre-order was tijdens het plaatsen van je bestelling. Het kan zijn dat je dit item later ontvangt wanneer het weer op voorraad is. Is dit niet het geval? Stuur onze klantenservice een e-mail naar info@le-olive.com met jouw ordernummer.

Heb je een verkeerd item ontvangen? Stuur een e-mail met jouw ordernummer en een foto van het ontvangen item. Onze klantenservice lost het samen met jou op.

Stuur onze klantenservice een e-mail naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en een foto van de beschadiging. Beschadiging bij aankomst kan tot maximaal 5 dagen na ontvangst van je pakket gemeld worden. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing. Bij goedkeuring ontvang je altijd hetzelfde product opnieuw; het is niet mogelijk om een ander item daarvoor in de plaats te ontvangen.

Stuur onze klantenservice een e-mail naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en de kortingscode die je had willen gebruiken. Was de code nog actief tijdens jouw bestelling, dan stort onze klantenservice de betreffende korting achteraf terug op je rekening.

Kortingscode: een kortingscode pas je toe in je winkelmand. Voer de code in onder 'Code de réduction'. Er kan één kortingscode per bestelling gebruikt worden.

Giftcard: een Le Olive giftcard is een voucher met een unieke code, uitgegeven door Le Olive. Voer de code in onder 'Code de réduction'.

Dit kan verschillende oorzaken hebben: de kortingscode is verlopen, voor sommige kortingscodes heb je een account nodig, en sommige codes zijn niet toepasbaar op sale-artikelen.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er weleens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een e-mail naar info@le-olive.com en geef aan wat er ontbreekt, met een foto van het item. Onze klantenservice zorgt ervoor dat dit wordt opgelost.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er weleens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een e-mail naar info@le-olive.com met een foto van het item. Onze klantenservice zorgt ervoor dat dit wordt opgelost.

Je kunt kiezen uit de volgende kleuren borduring: zwart, wit, goud, lila, lichtblauw, metallic roze, champagne, rood, zilver, bruin, lichtroze, poederroze en koraalroze.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er weleens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een e-mail naar info@le-olive.com en geef aan wat er verkeerd is, met een foto van het item. Onze klantenservice zorgt ervoor dat dit wordt opgelost.