Contact

Nee, in principe heb je geen account nodig om te bestellen. Een account aanmaken is wel makkelijk — zo kun je je bestelling altijd nakijken.

Je kunt bestellen via onze website: https://le-olive.com

De beste manier om de juiste maat te vinden is onze maattabellen. Je vindt ze onder onze productfoto's.

Oeps, de mail staat waarschijnlijk in je spam/ongewenste mail. Zo niet? Mail ons via info@le-olive.com.

Stuur een mail naar info@le-olive.com; onze klantenservice past het voor je aan. Let op: dat kan alleen zolang je bestelling nog niet onderweg is.

Op aankopen bij Le Olive geldt de wettelijke garantie: het product moet doen wat je als klant redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijk geldt geen vaste termijn — dat verschilt per product. Omdat we trots zijn op onze kwaliteit, hanteren wij een garantieperiode van 6 maanden.

We houden je via onze nieuwsbrief op de hoogte, of je kunt onze klantenservice vragen — zij vertellen je de verwachte leverdatum.

Nee. Helaas is reserveren niet mogelijk.

Ja, maar alleen binnen 2 uur na je bestelling.

Soms gaat er iets mis met maat of kleur. Wat kun je doen: retourneer het item gratis. Mail info@le-olive.com — we sturen een retourlabel. Plan via FedEx een ophaalmoment. Zodra je retour binnen is, sturen we het juiste item.

Je kunt betalen met iDEAL, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, PayPal en Klarna.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met de trackingcode waarmee je je pakket kunt volgen.

Mail info@le-olive.com — onze klantenservice stuurt je de factuur per e-mail.

Niet-gepersonaliseerde items die je op werkdagen vóór 15:00 bestelt, worden dezelfde dag verzonden. Gepersonaliseerde items worden binnen twee werkdagen verzonden. In het weekend is ons atelier gesloten: bestellingen na 15:00 op vrijdag, of op zaterdag of zondag, worden de volgende werkdag verzonden. Na verzending hangt de bezorgtijd af van de vervoerder en je bestemming.

Le Olive verzendt wereldwijd. Gratis verzending vanaf €100, of vanaf US$150 voor bestellingen naar de Verenigde Staten. De verzendkosten zie je bij het afrekenen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met de trackingcode waarmee je je pakket kunt volgen.

Ja, maar alleen binnen 2 uur na je bestelling.

Onze vervoerder mailt zodra je pakket onderweg is. Via die mail kun je een nieuwe bezorgafspraak plannen op een ander moment.

PostNL kan naar een afhaalpunt. Bij FedEx niet. Je kunt de vervoerder wel mailen als bezorging bij de buren mag.

Soms raakt een pakket onderweg beschadigd — dat ligt niet aan jou. Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur foto's mee. We reageren zo snel mogelijk en zoeken samen de beste oplossing.

Je kunt items binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zolang ze ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd. Meer informatie vind je hier.

Niet-gepersonaliseerde items kun je ruilen. Mail info@le-olive.com en vermeld op het retourformulier welk item je wilt. Gepersonaliseerd kan niet worden geruild of geretourneerd.

Je kunt items binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zolang ze ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd.

Sale-items kunnen alleen voor een andere maat worden geruild; mail vooraf naar info@le-olive.com.

We verwerken je retour zo snel mogelijk na ontvangst — binnen 7 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Ja, vermeld het duidelijk op het retourformulier met de juiste ordernummers.

Oeps — in ons atelier kan er ook iets misgaan. Mis je iets? Check of het pre-order was; anders mail info@le-olive.com met ordernummer. Verkeerd item? Mail met ordernummer en foto — we lossen het samen op.

Mail naar info@le-olive.com met je bestelnummer en een foto van de schade. Meld schade die bij aankomst aanwezig is binnen vijf dagen na ontvangst. Onze klantenservice beoordeelt of je een vervangend product ontvangt. Bij vervanging sturen we hetzelfde artikel; je kunt geen ander artikel kiezen.

Mail info@le-olive.com met ordernummer en de code die je wilde gebruiken. Was de code nog geldig? Dan verrekenen we het verschil.

Kortingscode: voer je code in onder 'Discount Code' in je winkelwagen — één code per order. Cadeaubon: unieke Le Olive-code, ook invoeren onder 'Discount Code'.

Mogelijke redenen: de code is verlopen, je hebt een account nodig, of de code geldt niet op SALE-items.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling — in ons atelier kan er soms iets misgaan. Mail info@le-olive.com met wat er ontbreekt; onze klantenservice helpt je verder.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling — in ons atelier kan er soms iets misgaan. Mail info@le-olive.com met wat er ontbreekt; onze klantenservice helpt je verder.

Kies uit: zwart, mintgroen, wit, lila, zilver, lichtblauw, goud, soft pink, metallic pink, lichtroze, bruin, poederroze, zand, koraalroze, champagne en oranje.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling — in ons atelier kan er soms iets misgaan. Mail info@le-olive.com met wat er ontbreekt; onze klantenservice helpt je verder.