• Alle Produkte werden innerhalb von 3 Tagen geliefert
  • Möchtest du später bezahlen? Zahle dann mit Klarna.
  • Kostenloser Versand über 85 Euro

FAQ

Hi, wie können wir dir helfen?
 Hast du eine Frage oder ist etwas unklar? Hier findest du eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen und deren Antworten.

 

 

Nein, im Prinzip brauchst du kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Es ist jedoch einfach, einen Account zu erstellen. Auf diese Weise kannst du deine Bestellungen jederzeit einsehen.

 

 

Der beste Weg, die richtige Größe zu finden, ist ein Blick auf unsere Größentabellen. Diese findest du unter unseren Produktbildern.

 

 

Ups, die E-Mail ist wahrscheinlich in deinem Spam/Junk-Ordner gelandet. Falls nicht, kannst du uns jederzeit eine E-Mail an info@le-olive.com.

 

 

Du kannst deine Adresse ändern, indem du eine E-Mail an info@le-olive.com. Unser Kundenservice-Team wird diese für dich anpassen. Bitte beachte, dass unser Kundenservice dies nur ändern kann, wenn deine Bestellung noch nicht auf dem Weg ist.

 

 

Wir schicken dir regelmäßig einen Newsletter, um dich auf dem Laufenden zu halten, oder du wendest dich an unser Kundenservice-Team. Dieses informiert dich gerne über den möglichen Liefertermin.

 

 

Nein. Leider ist es nicht möglich, Produkte zu reservieren.

 

 

Du kannst deine Bestellung innerhalb der ersten 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ändern.

 

 

Vielen Dank für deinen Einkauf! Liebe(r) ... wir bereiten deine Bestellung für den Versand vor. Wir werden dich benachrichtigen, wenn sie versandt wurde.

Sobald wir mit der Bearbeitung des Auftrags beginnen, wird das Versandetikett erstellt.

Es sollte auch anzeigen, dass das geschätzte Lieferdatum noch aussteht und aktualisiert wird, wenn FedEx das Paket erhält.

Aber wir verstehen, dass die Art und Weise, wie es angezeigt wird, Verwirrung verursachen kann.

Bitte behalte deine Mailbox für ein Update im Auge. Sobald das Paket gescannt und vom Kurier abgeholt wird, erhältst du neue Informationen.

 

 

Manchmal kann es leider vorkommen, dass du eine falsche Größe oder Farbe erhalten hast. Was nun?

- Schicke den Artikel kostenlos zurück. Kontaktiere unser Kundenservice-Team unter: info@le-olive.com. Sie werden dir ein Rücksendeetikett zusenden. Du kannst dich dann mit dem Spediteur (FedEx) in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abholung deines Pakets zu vereinbaren. Wir werden dir dann den richtigen Artikel schicken, wenn wir deine Rücksendung erhalten haben.

 

 

Du kannst die folgenden Zahlungsmethoden nutzen: Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, PayPal und Klarna.

 

 

Wenn du eine Bestellung auf unserer Webseite aufgibst, erhältst du eine Auftragsbestätigung, nachdem du die Zahlung abgeschlossen hast. Hier findest du deinen FedEx-Tracking-Code und eine Quittung. Hast du keine Auftragsbestätigung erhalten? Bitte schicke eine E-Mail an unser Kundenservice-Team mit der gleichen E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Mit der korrekten E-Mail-Adresse ist unser Kundenservice-Team in der Lage, deine Bestellung zu überprüfen.

 

 

Bitte informiere unser Kundenservice-Team, indem du eine E-Mail an info@le-olive.com. Diese werden dir die Rechnung per E-Mail zuschicken.

 

 

Wenn du deine Bestellung vor 15:00 Uhr aufgibst, werden deine nicht-personalisierten Artikel am nächsten Werktag geliefert. Unsere personalisierten Artikel werden innerhalb von 3 Werktagen geliefert.

 

 

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer von unserem Transporteur.  

 

 

Dies ist möglich, jedoch nur innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung.

 

 

Unser Transporteur schickt dir eine E-Mail, sobald dein Paket auf dem Weg ist und unser Lager verlassen hat. Sobald du eine E-Mail von unserem Transporteur erhalten hast, kannst du einen neuen "Termin planen", damit der Kurier es zu einem anderen Zeitpunkt zustellen kann.

 

 

Dies ist leider nicht möglich. Du kannst dem Transporteur aber per E-Mail mitteilen, wenn du dein Paket lieber an deine Nachbarn liefern lassen würdest.

 

 

Leider kann es vorkommen, dass dein Paket/deine Bestellung beim Versand beschädigt wird. Dagegen kannst du als Kunde natürlich nichts tun. In diesem Fall bitten wir dich, dich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Es ist auch sinnvoll, Fotos von der Reklamation zu schicken. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit deiner Nachricht befassen und gemeinsam mit dir die beste Lösung finden.

 

 

Es kann leider vorkommen, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Was kannst du nun tun?:

- Schicke den Artikel kostenlos zurück. Kontaktiere unser Kundenservice-Team unter:info@le-olive.com

TSie werden dir ein Rücksendeetikett zusenden. Du kannst dich dann mit dem Spediteur (FedEx) in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abholung deines Pakets zu vereinbaren. Wir werden dir dann den richtigen Artikel schicken, wenn wir deine Rücksendung erhalten haben.

 

 

Bitte schicke unserem Kundenservice eine E-Mail an info@le-olive.com mit deiner Bestellnummer und teile uns mit, welchen Rabattcode du verwenden wolltest. Unser Kundenservice wird dir den Rabatt auf dein Konto zurückerstatten, wenn der Rabattcode während deiner Bestellung noch aktiv war.

 

 

Ein Rabattcode kann in deinem Warenkorb verwendet werden. Gib den Rabattcode unter 'Rabattcode' ein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

 

 

Eine Le Olive Geschenkkarte ist ein Gutschein, der von Le Olive ausgestellt wird und aus einem einzigartigen Code besteht. Gib den Code unter 'Rabattcode' ein.

 

 

Dies kann mehrere Gründe haben:

- Der Rabattcode ist abgelaufen.

- Für einige Rabattcodes benötigst du einen Account.

- Einige Codes sind nicht auf SALE-Artikel anwendbar.

 

 

TDas ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserer Werkstatt können manchmal Dinge schief gehen. Bitte schicken eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was fehlt. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern. 

 

 

TDas ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserer Werkstatt können manchmal Dinge schief gehen. Bitte schicken eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was falsch ist. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern. 

 

 

Du kannst aus diesen Stickfarben wählen: Schwarz, Grau, Weiß, Altrosa, Koralle, Rot, Roségold, Gold, Silber, Braun, Dunkelblau, Lila, Hellrosa, Rot, Pink, Hellblau, Champagner und Neonpink. 

 

 

Das ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserer Werkstatt können manchmal Dinge schief gehen. Bitte schicken eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was falsch ist. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern. 

 

 

Das Material der (Glitzer)Kimonos ist: 97% Polyester und 3% Stretch. Das macht dieses Produkt nicht nur sehr weich, sondern auch sehr angenehm zu tragen.

 

 

Das Material der Pyjama ist: 97% Polyester und 3% Stretch. Das macht dieses Produkt nicht nur sehr weich, sondern auch sehr angenehm zu tragen.

 

 

Das Material der Bademäntel ist: 300 Gramm Fleece. Dadurch ist dieses Produkt nicht nur sehr weich und kuschelig, sondern auch angenehm zu tragen. Das Material des gestreiften Bademantels ist: 380 Gramm Fleece. Dieses Produkt ist ein wenig wärmer als die anderen Bademäntel.

 

 

Wir empfehlen, den Kimono und den Pyjama bei maximal 30 Grad auf links zu waschen. Am besten ist es, sie mit ähnlichen Farben zu waschen.

 

 

Wir empfehlen, die Mundschutzmasken (Stoffmasken) bei 60 Grad zu waschen. Am besten ist es, sie mit ähnlichen Farben zu waschen.

 

 

Wir empfehlen, die Bademäntel auf links bei maximal 30 Grad zu waschen. Am besten ist es, sie mit ähnlichen Farben zu waschen.

 

In principe heb je geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Echter is het altijd handig om een account aan te maken. Hierdoor kun je altijd je bestelling checken.

De beste manier om de juiste maat te vinden is door te kijken op onze maattabellen. Deze vind je onder onze product foto’s.

Oei, waarschijnlijk is dit in je spam/junk mail terecht gekomen. Zo niet, dan kun je ons altijd een e-mail sturen naar info@le-olive.com. Onze klantenservice zal je dan voorzien van een bevestigingsmail.

Dit kun je aangeven door een e-mail te sturen naar info@le-olive.com. Ons klantenservice team zal dit voor jou aanpassen. Let op: onze klantenservice kan dit alleen nog wijzigen als uw order nog niet onderweg is.

Bij aankoop van artikelen bij Le Olive geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel moet doen wat je als klant redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijk gezien is er geen termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat je als klant mag verwachten.

Omdat wij trots zijn op onze producten en vertrouwen hebben in de kwaliteit, bedraagt ons garantietermijn 6 maanden.

Wij brengen jou op de hoogte door middel van een nieuwsbrief of indien je contact opgezocht hebt met onze klantenservice zullen zij jou op de hoogte van de eventuele leverdatum. Je kunt je ook altijd inschrijven voor onze nieuwsbrief, om op de hoogte te blijven.

Nee, helaas kunnen er geen items gereserveerd worden.

Dit kan binnen 2 uur nadat je, je bestelling hebt geplaatst.

Soms kan het helaas gebeuren dat je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen. Je kunt dan het volgende doen:
- Neem contact op met onze klantenservice door te mailen naar info@le-olive.com. Zij zullen jou een retourlabel opsturen. Je kunt dan contact opnemen met de vervoerder (FedEx) om een afspraak in te plannen wanneer zij jouw pakket komen ophalen. Ook zullen wij het correcte bestelde item naar je toesturen wanneer wij het foutieve item hebben ontvangen.

Op onze website kun je van verschillende betaalmethodes gebruik maken: iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal en Klarna.

Wanneer je een bestelling plaatst op onze website, zal je nadat je hebt afgerekend een orderbevestiging ontvangen. Hierin vind je jouw FedEx tracking code en een betalingsbewijs. Heb je deze niet ontvangen? Stuur dan een email naar onze klantenservice met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Met het juiste e-mailadres kan onze klantenservice jouw bestelling achterhalen.

Stuur onze klantenservice een mail naar info@le-olive.com. Zij zullen de factuur per e-mail naar je toesturen.

Ongepersonaliseerde items die voor 15:00 uur zijn besteld worden de volgende werkdag geleverd. Alle gepersonaliseerde items worden binnen 3 werkdagen geleverd.

Zodra jouw pakket ons magazijn verlaat ontvang je van ons een e-mail met een tracking nummer van onze vervoerder. Door te klikken op de tracking code kun je de bestelling volgen.

Dat is mogelijk. Wel kan dit alleen binnen 2 uur nadat de bestelling is geplaatst.

Onze vervoerder stuurt een e-mail zodra jouw pakket onderweg is en dus ook ons magazijn heeft verlaten. Zodra je een e-mail hebt ontvangen van onze vervoerder kun je een nieuwe ‘afleverafspraak’ maken, zodat de koerier jouw pakket op een gewenst tijdstip kan laten bezorgen.

Met FedEx is dit helaas niet mogelijk. Wel kunt je FedEx via de e-mail laten weten dat zij het pakket bij de buren mogen afleveren.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en een foto van de beschadiging. Beschadiging bij aankomst van je pakket, kan maximaal 5 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen gemeld worden. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing. Indien toegestemd is op een nieuw product, zal je ten alle tijden hetzelfde product opnieuw ontvangen. Het is niet mogelijk om een ander item daarvoor in de plaats te ontvangen.

Items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden mits deze ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden! Meer informatie vind je hier.

Items die niet gepersonaliseerd kunnen geruild worden. Graag vragen wij jou contact op te nemen met onze klantenservice door te mailen naar: info@le-olive.com. Vermeld hierbij ook op het retourformulier welk item je graag daarvoor in de plaats wilt hebben. Gepersonaliseerde items kunnen niet geruild of retour genomen worden.

Items kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden mits deze ongedragen, onbeschadigd en ongewassen zijn. Gepersonaliseerde items en cadeauverpakkingen kunnen niet geretourneerd worden!

Sale artikelen kunnen alleen geruild worden voor een andere maat, neem hierbij vooraf contact op via info@le-olive.com

Wij streven er naar om jouw retourzending na ontvangst zo snel mogelijk te verwerken. Alle retouren worden binnen 7 werkdagen verwerkt en terugbetaald. Echter kan het enkele werkdagen duren voordat je het bedrag op je rekening ziet verschijnen.

Dit kan, vermeld het alleen wel duidelijk op het retourformulier met de juiste ordernummers.

Oh nee! Ook in ons atelier kan er helaas wel eens iets mis gaan. Je kunt het volgende doen:
- Mis je een item? Controleer of deze niet in de pre-order was tijden het maken van je bestelling. Het kan dan zijn dat je dit item later ontvangt wanneer het weer op voorraad is. Is dit niet het geval? Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer. Onze klantenservice zal het met jou oplossen.
- Heb je een verkeerd item ontvangen? Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer. Stuur een foto mee van de ontvangen items of het verkeerde item dat je hebt ontvangen. Onze klantenservice zal het met jou oplossen.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en een foto van de beschadiging. Beschadiging bij aankomst van je pakket, kan maximaal 5 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen gemeld worden. Onze klantenservice zal beoordelen of je een nieuw product ontvangt. Indien toegestemd is op een nieuw product, zal je ten alle tijden hetzelfde product opnieuw ontvangen. Het is niet mogelijk om een ander item daarvoor in de plaats te ontvangen.

Stuur onze klantenservice een email naar info@le-olive.com met jouw ordernummer en welke kortingscode je had willen gebruiken. Onze klantenservice zal de betreffende korting achteraf terugstorten op je rekening indien de kortingscode nog actief was gedurende jouw bestelling.

Kortingscode
Een kortingscode kun je in je winkelmand toepassen. Voer de kortingscode in onder ‘Discount Code’. Er kan één kortingscode per bestelling gebruikt worden.

Giftcard
Een Le Olive giftcard is een voucher die is uitgegeven door Le Olive en bestaat uit een unieke code. Voer de kortingscode in onder ‘Discount Code’.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- De kortingscode is verlopen.
- Voor sommige kortingscodes heb je een account nodig.
- Sommige codes zijn niet toepasbaar op SALE artikelen.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Uit deze volgende kleuren borduring kan je kiezen: Zwart, wit, goud. lila, licht blauw, metallic roze, champagne, rood, zilver, bruin, licht roze, poeder roze, koraal roze.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook bij ons in het Atelier kan er wel eens iets fout gaan. Stuur onze klantenservice een email naar: info@le-olive.com. We raden aan om aan te geven wat er ontbreekt met een foto van het item. Dan kan onze klantenservice ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.

Het materiaal van de (glitter)kimono is: 97% Polyester en 3% stretch. Waardoor dit product erg fijn en zacht aanvoelt en lekker om je lichaam zit. De glitter kimono is alleen anders geweven, waardoor het een andere structuur heeft. *er zit een binnen voering in de glitter kimono

Het materiaal van de pyjama is: 97% Polyester en 3% stretch. Waardoor dit product erg fijn en zacht aanvoelt en lekker om je lichaam zit.

Het materiaal van de badjas is: 300 Grams Fleece. Waardoor dit product zacht aanvoelt en lekker warm is. Het materiaal van de stripe badjas is: 380 Grams Fleece dit product zit net nog iets warmer dan de andere badjassen.

We adviseren je om de kimono en pyjama’s binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren

We adviseren je om de mondmaskers te wassen op 60 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren. *Altijd wassen met dezelfde kleuren

We adviseren je om de badjassen binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Het liefst te wassen met dezelfde kleuren. *Altijd wassen met dezelfde kleuren.

Any orders placed before December 19 12 AM – 00.00 will be dispatched on Tuesday December 22 at the latest. All order are shipped worldwide with FedEx Priority, which normally means that you will receive your package one (max two) day after it has left our warehouse.

While FedEx takes great pride in their delivery schedule, this is the busiest time of the year, so we strongly recommend you to order your holiday gifts early to make sure you receive them on time.

Deutsch