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FAQ

Hi, wie können wir dir helfen?
 Hast du eine Frage oder ist etwas unklar? Hier findest du eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen und deren Antworten.

 

 

Nein, im Prinzip brauchst du kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Es ist jedoch einfach, einen Account zu erstellen. Auf diese Weise kannst du deine Bestellungen jederzeit einsehen.

 

 

Der beste Weg, die richtige Größe zu finden, ist ein Blick auf unsere Größentabellen. Diese findest du unter unseren Produktbildern.

 

 

Ups, die E-Mail ist wahrscheinlich in deinem Spam/Junk-Ordner gelandet. Falls nicht, kannst du uns jederzeit eine E-Mail an info@le-olive.com.

 

 

Du kannst deine Adresse ändern, indem du eine E-Mail an info@le-olive.com. Unser Kundenservice-Team wird diese für dich anpassen. Bitte beachte, dass unser Kundenservice dies nur ändern kann, wenn deine Bestellung noch nicht auf dem Weg ist.

 

 

Wir schicken dir regelmäßig einen Newsletter, um dich auf dem Laufenden zu halten, oder du wendest dich an unser Kundenservice-Team. Dieses informiert dich gerne über den möglichen Liefertermin.

 

 

Nein. Leider ist es nicht möglich, Produkte zu reservieren.

 

 

Du kannst deine Bestellung innerhalb der ersten 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ändern.

 

 

Vielen Dank für deinen Einkauf! Liebe(r) ... wir bereiten deine Bestellung für den Versand vor. Wir werden dich benachrichtigen, wenn sie versandt wurde.

Sobald wir mit der Bearbeitung des Auftrags beginnen, wird das Versandetikett erstellt.

Es sollte auch anzeigen, dass das geschätzte Lieferdatum noch aussteht und aktualisiert wird, wenn FedEx das Paket erhält.

Aber wir verstehen, dass die Art und Weise, wie es angezeigt wird, Verwirrung verursachen kann.

Bitte behalte deine Mailbox für ein Update im Auge. Sobald das Paket gescannt und vom Kurier abgeholt wird, erhältst du neue Informationen.

 

 

Manchmal kann es leider vorkommen, dass du eine falsche Größe oder Farbe erhalten hast. Was nun?

- Schicke den Artikel kostenlos zurück. Kontaktiere unser Kundenservice-Team unter: info@le-olive.com. Sie werden dir ein Rücksendeetikett zusenden. Du kannst dich dann mit dem Spediteur (FedEx) in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abholung deines Pakets zu vereinbaren. Wir werden dir dann den richtigen Artikel schicken, wenn wir deine Rücksendung erhalten haben.

 

 

Du kannst die folgenden Zahlungsmethoden nutzen: Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, PayPal und Klarna.

 

 

Wenn du eine Bestellung auf unserer Webseite aufgibst, erhältst du eine Auftragsbestätigung, nachdem du die Zahlung abgeschlossen hast. Hier findest du deinen FedEx-Tracking-Code und eine Quittung. Hast du keine Auftragsbestätigung erhalten? Bitte schicke eine E-Mail an unser Kundenservice-Team mit der gleichen E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Mit der korrekten E-Mail-Adresse ist unser Kundenservice-Team in der Lage, deine Bestellung zu überprüfen.

 

 

Bitte informiere unser Kundenservice-Team, indem du eine E-Mail an info@le-olive.com. Diese werden dir die Rechnung per E-Mail zuschicken.

 

 

Wenn du deine Bestellung vor 15:00 Uhr aufgibst, werden deine nicht-personalisierten Artikel am nächsten Werktag geliefert. Unsere personalisierten Artikel werden innerhalb von 3 Werktagen geliefert.

 

 

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer von unserem Transporteur.  

 

 

Dies ist möglich, jedoch nur innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung.

 

 

Unser Transporteur schickt dir eine E-Mail, sobald dein Paket auf dem Weg ist und unser Lager verlassen hat. Sobald du eine E-Mail von unserem Transporteur erhalten hast, kannst du einen neuen "Termin planen", damit der Kurier es zu einem anderen Zeitpunkt zustellen kann.

 

 

Dies ist leider nicht möglich. Du kannst dem Transporteur aber per E-Mail mitteilen, wenn du dein Paket lieber an deine Nachbarn liefern lassen würdest.

 

 

Leider kann es vorkommen, dass dein Paket/deine Bestellung beim Versand beschädigt wird. Dagegen kannst du als Kunde natürlich nichts tun. In diesem Fall bitten wir dich, dich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Es ist auch sinnvoll, Fotos von der Reklamation zu schicken. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit deiner Nachricht befassen und gemeinsam mit dir die beste Lösung finden.

 

 

Es kann leider vorkommen, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Was kannst du nun tun?:

- Schicke den Artikel kostenlos zurück. Kontaktiere unser Kundenservice-Team unter:info@le-olive.com

TSie werden dir ein Rücksendeetikett zusenden. Du kannst dich dann mit dem Spediteur (FedEx) in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abholung deines Pakets zu vereinbaren. Wir werden dir dann den richtigen Artikel schicken, wenn wir deine Rücksendung erhalten haben.

 

 

Bitte schicke unserem Kundenservice eine E-Mail an info@le-olive.com mit deiner Bestellnummer und teile uns mit, welchen Rabattcode du verwenden wolltest. Unser Kundenservice wird dir den Rabatt auf dein Konto zurückerstatten, wenn der Rabattcode während deiner Bestellung noch aktiv war.

 

 

Ein Rabattcode kann in deinem Warenkorb verwendet werden. Gib den Rabattcode unter 'Rabattcode' ein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

 

 

Eine Le Olive Geschenkkarte ist ein Gutschein, der von Le Olive ausgestellt wird und aus einem einzigartigen Code besteht. Gib den Code unter 'Rabattcode' ein.

 

 

Dies kann mehrere Gründe haben:

- Der Rabattcode ist abgelaufen.

- Für einige Rabattcodes benötigst du einen Account.

- Einige Codes sind nicht auf SALE-Artikel anwendbar.

 

 

TDas ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserer Werkstatt können manchmal Dinge schief gehen. Bitte schicken eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was fehlt. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern. 

 

 

TDas ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserer Werkstatt können manchmal Dinge schief gehen. Bitte schicken eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was falsch ist. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern. 

 

 

Du kannst aus diesen Stickfarben wählen: Schwarz, Grau, Weiß, Altrosa, Koralle, Rot, Roségold, Gold, Silber, Braun, Dunkelblau, Lila, Hellrosa, Rot, Pink, Hellblau, Champagner und Neonpink. 

 

 

Das ist natürlich nicht unsere Absicht. Auch in unserer Werkstatt können manchmal Dinge schief gehen. Bitte schicken eine E-Mail an info@le-olive.com und teile uns mit, was falsch ist. Dann kann sich unser Kundenservice darum kümmern. 

 

 

Das Material der (Glitzer)Kimonos ist: 97% Polyester und 3% Stretch. Das macht dieses Produkt nicht nur sehr weich, sondern auch sehr angenehm zu tragen.

 

 

Das Material der Pyjama ist: 97% Polyester und 3% Stretch. Das macht dieses Produkt nicht nur sehr weich, sondern auch sehr angenehm zu tragen.

 

 

Das Material der Bademäntel ist: 300 Gramm Fleece. Dadurch ist dieses Produkt nicht nur sehr weich und kuschelig, sondern auch angenehm zu tragen. Das Material des gestreiften Bademantels ist: 380 Gramm Fleece. Dieses Produkt ist ein wenig wärmer als die anderen Bademäntel.

 

 

Wir empfehlen, den Kimono und den Pyjama bei maximal 30 Grad auf links zu waschen. Am besten ist es, sie mit ähnlichen Farben zu waschen.

 

 

Wir empfehlen, die Mundschutzmasken (Stoffmasken) bei 60 Grad zu waschen. Am besten ist es, sie mit ähnlichen Farben zu waschen.

 

 

Wir empfehlen, die Bademäntel auf links bei maximal 30 Grad zu waschen. Am besten ist es, sie mit ähnlichen Farben zu waschen.

 

Any orders placed before December 19 12 AM – 00.00 will be dispatched on Tuesday December 22 at the latest. All order are shipped worldwide with FedEx Priority, which normally means that you will receive your package one (max two) day after it has left our warehouse.

While FedEx takes great pride in their delivery schedule, this is the busiest time of the year, so we strongly recommend you to order your holiday gifts early to make sure you receive them on time.

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